CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ QUY ĐỊNH THANH TOÁN CỦA CÔNG TY ALEN
I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
Chính sách thanh toán cho khách hàng mới
Có nhiều hình thức thanh toán được áp dụng cho quý khách hàng mới hợp tác với công ty Alen trong những đơn hàng đầu tiên như sau:
Phương thức 1: Đối với sản phẩm là hàng sản xuất của công ty như Vỏ tủ điện, thang cáp, máng cáp, cọc tiếp địa,…. Khách hàng tạm ứng 30% giá trị đơn hàng đầu tiên khi xác nhận đặt hàng và thanh toán 70% còn lại khi có thông báo giao hàng hoặc giao hàng tới văn phòng công ty, công trình dự án và được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
Phương thức 2: Đối với sản phẩm là dây cáp điện Cadivi, Daphaco, Tài Trường Thành, Ls,… khách hàng phải tạm ứng 50% giá trị tổng đơn hàng và thanh toán phần còn lại khi có thông báo giao hàng hoặc lúc nhận hàng tại địa chỉ giao hàng mà khách hàng yêu cầu và được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
Phương thức 3: Khách hàng đến trực tiếp nhà máy sản xuất hoặc văn phòng công ty Alen trao đổi làm việc và chốt khối lượng đặt hàng
Chú ý: Đối với khách hàng mới bên công ty Alen chưa áp dụng cho công nợ trong 3 – 5 đơn hàng đầu tiên.
- Chính sách dành cho các cửa hàng (tại đây)
- Chính sách thanh toán cho đại lý (tại đây)
- Chính sách thanh toán dành cho đối tác khách hàng lâu năm (tại đây)
- Chính sách thanh toán cho các khách hàng dự án (tại đây)
II. Chính sách vận chuyển, giao nhận
Tùy khối lượng và sản phẩm từng đơn hàng cụ thể mà Alen sẽ báo chính xác quy trình vận chuyển củng như việc giao nhận hàng hóa. Cụ thể như sau
- Công Ty chúng tôi hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho khách hàng nội thành HCM và Hà Nội (có tính phí với các quận vùng ven xa với phạm vi >=20km tính từ công ty chúng tôi)
- Các đơn hàng giá trị nhỏ phải tính cụ thể theo từng đơn hàng và sắp xếp thời gian giao hàng được sự đồng ý thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh.
- Các tỉnh thành khác thì chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng đó thông qua khối lượng từng đơn hàng và quảng đường Km từ nội thành tới địa chỉ nhận hàng.
III. Chính sách đổi trả
- Đối với hàng chưa giao, chưa sản xuất
- Khách hàng có thể gọi cho nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách báo giá đơn hàng để thỏa thuận lại sản phẩm khác sao cho phù hợp với công trình. Từ đó nhân viên kinh doanh sẽ làm việc lại với nhà máy để giải quyết sản phẩm đặt nhầm hoặc sai của khách hàng trước đó. Thông thường khoảng thời gian khách hàng thông báo để được hỗ trợ thay đổi là trong ngày.
- Đối với một số đơn hàng nhập khẩu thì việc thông báo thay đổi có thể từ 1-2 ngày sau khi xác nhận đặt hàng.
- Đối với các đơn hàng đã giao
- Các sản phẩm bị lỗi: Khi giao hàng khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm tại nhà máy hoặc tại công trình, nếu phát hiện sản phẩm sai kích thước, mẫu mã, chất lượng, kích thước theo thỏa thuận của bảng báo giá của công ty trước đó thì khách hàng có quyền không nhận hàng và mọi chi phí vận chuyển công ty phải chịu.
- Nếu sản phẩm bị lỗi do phía khách hàng gây nên trong thời gian thi công hoặc nhập kho thời gian dài thì bên phía công ty không chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bồi thường thiệt hại. Nếu khách hàng muốn đổi hàng thì chi phí phát sinh khách hàng phải chịu.
- Với những sản phẩm không bị lỗi
- Khách hàng phải liên hệ với nhân viên báo giá trước đó để thỏa thuận việc đổi trả hoặc thu lại theo quy định của công ty chúng tôi
- Sản phẩm phải nguyên bao bì, giấy tờ như ban đầu không được nhàu, rách nát
- Chi phí đổi trả hoặc thu lại theo quy định của công ty
Những điều KH cần lưu ý: Khách hàng cần xem lại yêu cầu chính xác từ chủ đầu tư và tham khảo yêu cầu từ cán bộ nhân viên phụ trách dự án để đảm bảo sản phẩm đặt hàng tránh thiếu sót hoặc sai quy cách so với yêu cầu đặt hàng từ dự án, công trình. Đối với hàng của các nhà máy sản xuất trong nước như dây cáp điện, vỏ tủ điện, thang máng cáp, cọc tiếp địa, … hàng đã sản xuất và khai thác ít khi được đổi lại khi xác nhận đặt hàng và chuyển tiền cọc trước đó 2-3 ngày.
IV. Chính sách bảo hành
- Thời hạn bảo hành
- Tất cả sản phẩm bên công ty Alen phân phối đều được bảo hành 12 tháng theo quy định của từng nhà máy sản xuất kể từ ngày giao nhận và lắp đặt
- Điều kiện bảo hành
- Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành đối với tất cả lỗi kỹ thuật, phần mềm từ sản phẩm và các lỗi về sản xuất hoặc thi công gây ra
- Hàng hóa sản phẩm khi bảo hành phải còn tem bảo hành của hãng, tem sản phẩm và giấy biên nhận sản phẩm đó là công ty chúng tôi cung cấp trước đó (tránh nhầm lẫn với nhiều đơn vị khác cùng sản phẩm hoặc sản phẩm tương đồng)
- Sửa chữa và thay thế mới sẽ tính theo tỷ giá hiện tại của thị trường
- Đối với hàng hóa sản phẩm hỏng hóc như: rơi vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, cháy và nhiều trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm sửa chữa và thay thế các linh kiện hoặc chi phí nhân công lắp đặt cho khách hàng.
- Thời gian bảo hành
- Trong vòng 48h kể từ lúc thỏa thuận của khách hàng và nhân viên kinh doanh được thông qua bằng văn bản từ quý khách hàng. Cán bộ công ty Alen sẽ trực tiếp có mặt tại địa điểm giao nhận hay địa chỉ lắp đặt để giải quyết cho khách hàng trong thời gian sớm nhất tránh ảnh hưởng tới thời gian thi công dự án của khách hàng.
- Hướng dẫn quy trình bảo hành
- Khách hàng gọi điện trực tiếp cho cán bộ nhân viên kinh doanh phụ trách báo giá hoặc thông qua số Hotline trên “website: dailycadivi.com”
Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng hợp tác cùng công ty Alen trong thời gian qua. Thay mặt toàn thể cán bộ công nhân viên công ty Alen xin chúc quý khách hàng một năm gặt gái được nhiều thắng lợi mới.