Chính sách bảo hành

1. Thiết bị điện chính hãng do công ty ALEN cung cấp

Thiết bị điện được bảo hành miễn phí nếu đủ các điều kiện sau: Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất. Còn trong thời hạn bảo hành. Còn giữ hóa đơn mua hàng. Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử) Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không hoạt động, không nhận nguồn hoặc sai yêu cầu kỹ thuật.

Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất được phát hiện trong quá trình sử dụng và yêu cầu tem bảo hành phải còn nguyên chưa hỏng, xóa hay làm mất

Khách hàng giữ lại vỏ hộp, thông báo và gửi lại sản phẩm để chúng tôi tiến hành kiểm tra.

Trong trường hợp nếu sản phẩm đã đưa vào hoạt động và đóng điện, thì chúng tôi thực hiện theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Trường hợp này khách hàng gửi sản phẩm lỗi về để chúng tôi chuyển đến nhà sản xuất bảo hành.

Nếu hàng hóa là thiết bị điện chính với giá trị lớn như biến tần, PCL, máy cắt không khí,.. chúng tôi sẽ cho kỹ thuật đến kiểm tra bảo hành tận nơi.

2. Cách xử lý

Nhân viên sẽ liên hệ với Khách hàng để tìm hiểu về tình trạng của thiết bị điện

Từ xa

Ngay từ khi nhận được thông báo của Quý khách về tình trạng hỏng hóc của thiết bị mà chúng tôi đã cung cấp, chúng tôi sẽ cử cán bộ kĩ thuật phụ trách bảo hành liên lạc với Quý khách để xác định sơ bộ tình trạng và phương án xử lý. Cán bộ của chúng tôi có thể hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp hướng dẫn khách hàng tự sửa chữa từ xa thông qua các hình thức như điện thoại, fax, email, SMS hay internet (nếu có thể).

Trực tiếp

Nếu việc hỗ trợ từ xa không giải quyết được sự cố, chúng tôi sẽ cử cán bộ kĩ thuật của công ty hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa và tiến hành khắc phục các hư hỏng khuyết tật của thiết bị. Chi phí cho việc khắc phục hư hỏng khuyết tật do Công ty ALen chi trả.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách Hàng gửi về, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ xem xét và kiểm định lỗi của sản phẩm. Trong thời gian khắc phục sự cố (nếu phải gửi sản phẩm để bảo hành) chúng tôi sẽ cung cấp thiết bị thay thế bằng thiết bị khác cùng chủng loại, có tính năng kĩ thuật tương tự để không ảnh hưởng đến việc thực hiện công việc của Quý khách.

3. Từ chối bảo hành - đổi trả khi

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành: Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1. Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành. Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

Thiết bị điện sẽ không được bảo hành nếu những hỏng hóc gây ra do lỗi của Bên mua hoặc người sử dụng trong thời gian bảo hành như:

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

Do lỗi chủ quan của người sử dụng, do quá trình lắp ráp sai kỹ thuật. Sử dụng thiết bị không theo đúng hướng dẫn sử dụng gây ra hỏng hóc

Thiết bị điện bị chập cháy do điện không ổn định, do thiên tai.

Các thiết bị điện khi sử dụng vật tư tiêu hao hay phụ tùng thay thế không phải do Alen cung cấp.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã bị sửa chữa, có dấu hiệu bin đổ vỡ, biến dạng, vi phạm nguyên tắc sử dụng như để ướt, để lửa gây hư hại

Trong môt số trường hợp nêu trên, chúng tôi vẫn đảm bảo sửa chữa khôi phục thiết bị điện nhưng Quý khách sẽ thanh toán theo chi phí phát sinh theo thực tế

4. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử thường 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

Tiến hành sửa chữa và thông báo với Khách hàng khi sản phẩm được sửa chữa hoàn tất.

Thời gian trả bảo hành không quá 7-14 ngày làm việc.

Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm.

Tiến hành sửa chữa và thông báo với Khách hàng khi sản phẩm được sửa chữa hoàn tất.

LỜI KẾT:

Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về hàng hóa, dịch vụ chúng tôi cung cấp, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp các số hotline: chúng tôi cam kết và chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mình cung cấp.

Chân thành cảm ơn sự tin tưởng từ Quý khách hàng!